内容与技术支持
24 人
把电脑端的栏目结构理顺，让服务清单一眼看清；每次版本调整上线前做适配验证。
日常工作是三件事：梳理栏目层级与命名，让同类入口不再散落在多个位置；对平板版与移动端做横向、竖屏两种布局下的实测；在每一次变更上线前完成内容与技术两次复核。
博鱼品牌站 · 上海
入口背后
是一支持续守着它的团队
从 2016 年第一个电脑端入口页面开始，博鱼把服务范围一步步铺到平板版与移动端。今天，您在任何一块屏幕上打开入口，背后都是同一批人在维护结构、盯住可用性、回答具体问题。
运营团队常驻上海浦东，规模约 60 人。其中内容与技术支持 24 人，负责栏目梳理、版本适配与上线前的验证；客服 12 人，在工作日 9:00—18:00 之间回应入口、账号与设备相关的咨询。这个配置没有变过很久，因为入口服务本身就是一件需要长期盯着的事。
2016
开始提供入口服务
30+
累计版本迭代次数
99.9%
日常可用性
02
谁在处理您的问题
三类角色，各管一段
您在入口上遇到的每一个卡点，最终都会落到这三类人手里的某一类。弄清楚谁负责什么，您就知道该找谁、大概多久能有回音。
客服支持
12 人
工作日通过邮箱与电话接待咨询，入口类问题平均 2 小时以内给出回应。
受理范围包括电脑端入口找不到、平板版安装路径不明确、账号在设备间切换异常、以及需要把正确入口转给家人或同事时的确认请求。您把设备型号和看到的现象说清楚，处理会快很多。
整体运营
约 60 人
常驻上海浦东，负责三端入口的日常运转、季度变更发布与帮助内容更新。
每年发布 4 期季度变更说明和 12 期专题内容，并把其中与用户操作相关的部分同步进帮助中心，让入口调整之后还能查到对应说明。
03
服务历程
三十余次迭代，几次大的转身
不是每一次改动都值得记住，但下面这些节点改变的是您找入口的方式。按时间往前读，能看到现在的结构是怎么一层层留下来的。
-
2016
第一个电脑端入口页面
团队在浦东把分散的几条访问路径收敛到一个地址，用户不必再记多个网址，打开就能进。
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2018
主栏目第一次系统归并
把互相交叉的栏目层级拉直，同类入口合并到同一处，找东西的点击次数明显减少。
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2020
移动端入口补齐
手机上的常用入口开始与电脑端共用同一账号体系和内容来源，换设备不用重新适应一套逻辑。
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2021 Q2
平板版横向布局上线
针对 7 到 13 英寸屏幕重新排布，支持分栏阅读与横竖屏切换，横屏看长内容不再来回缩放。
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2022
帮助中心扩容
常见问题整理成入口、账号、版本、安全四类，条目逐年增加，如今收录 120 余条可直接查用。
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2023
电脑端栏目层级压缩
层级由五级压缩为三级，主栏目从 12 个整合为 6 个，多数人两次点击内就能落到目标位置。
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2024
服务清单重新归类
18 个服务项按入口导航、版本适配、账号支持、使用帮助四类重排，需要什么就按类找。
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本季
变更说明同步至 3 月
电脑端的栏目调整按季度记录并公开，最近六个季度的改动都能往回查，方便核对您常用入口是否被挪动。
完整的栏目调整记录与版本发布说明，可以在变更说明与动态中按季度查阅。
04
稳定运行
让入口一直在，是每天的事
入口服务最怕的不是功能少，是某天打开发现进不去。所以大量的工作花在看不见的地方：定时巡检、双重复核、以及把性能压在一个稳定的区间里。
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按日
入口可达性检查，确认三端地址都能正常打开，异常当场记录。
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按周
平板版与移动端布局走查，重点看横向分栏在不同屏幕尺寸下是否错位。
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按季
栏目结构与服务清单整体梳理，决定哪些调整需要对外说明。
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两次复核
每条变更说明上线前经过内容与技术各一次核对，措辞与实际情况保持一致。
性能表现
- 电脑端入口页面平均加载
- 1.2 秒以内
- 平板版平均加载
- 1.5 秒以内
- 日常可用性
- 99.9%
- 入口类咨询平均响应
- 2 小时以内
发生在您那边的具体现象，比任何指标都更有参考价值。遇到打不开、位置变了、内容对不上的情况，把设备与截图一并说明，处理会更快。
提示
换新设备或系统大版本更新后，建议先到帮助中心确认当前适用的入口路径，再开始操作。
05
协作生态
和二十余家伙伴长期配合
入口的稳定不是一家能独立完成的事。内容审核、页面性能、安全巡检这几条线上，都有长期协作的伙伴一起把关。
内容审核协作
与合作方共同维护内容判断尺度，让三端呈现的信息在事实上保持一致。
页面性能优化
围绕加载速度与渲染稳定做联合调优，把电脑端和平板版的打开体验压在同一个区间。
安全巡检配合
周期性排查入口链路中的风险点，发现问题按约定流程闭环，不让异常留过夜。
公开交流与共建
团队参与过入口体验与多端适配方向的公开交流，把实践中积累的做法整理成可复用的内容条目。
服务覆盖全国 31 个省、自治区和直辖市，同时也面向海外中文用户提供访问指引。不管您在哪个时区，遇到入口问题都可以先查帮助内容，再走咨询通道。